智能外呼系統(tǒng)平臺基于電信級多媒體數(shù)字交換機，技術成熟期、性能平穩(wěn)、精度低、開放性小、容量小、易于擴展。系統(tǒng)采用特定的專有算法，可精確識別來電響應，如占線、無應答、空號、關機、傳真機等。準確度高于同類產(chǎn)品，可大大提高運營商的工作效率，降低運營成本。

呼叫中心客服系統(tǒng)具有不錯的開放性?？蛻舴障到y(tǒng)提供了完善的業(yè)務應用程序開發(fā)界面。電話營銷系統(tǒng)還提供了采用國際標準的接口，以確保強勁的業(yè)務擴展能力和二次開發(fā)能力。當用戶的投資達到一個很大的限度時，可以充分發(fā)揮企業(yè)的資源效率，在很小程度之上滿足用戶的業(yè)務需求。影響呼出呼叫系統(tǒng)預測的主要因素包括：系統(tǒng)設計的穩(wěn)定性、E1信令是否符合標準和精確度、號碼篩選的效率和精確識別率、號碼的質(zhì)量等。

目前，市場之上絕大多數(shù)的封號都是由于通話頻率低而被封號，并由運營商監(jiān)控，只有一大部分是由于客戶投訴而被封號。撥打客戶電話時，使用出站呼叫系統(tǒng)的外線顯示您的手機號碼，連接率低。計算機自動撥打用戶的電話號碼，并通過計算機向用戶播放錄制的語音。出站系統(tǒng)是為電話營銷而推出的電話軟件。出站系統(tǒng)將客戶的電話號碼輸入計算機，通過計算機自動撥打電話號碼，并自動過濾空號碼、關機、無應答和其他呼叫。當客戶接到電話時，立即前往前臺工作人員進行實時呼叫，節(jié)省了撥號和等待客戶連接的時間。出站呼叫系統(tǒng)需要與線路配合。出站呼叫系統(tǒng)相當于一部手機，線路相當于一張手機卡。

呼叫中心是一個由一群服務人員組成的服務組織，在一個相對分散的地方。它通常采用計算機通信技術處理企業(yè)和客戶的電話查詢，特別是具有同時處理大量來電的能力，并具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應技能的人員，并且可以記錄和存儲所有傳入的信息。隨著呼叫和應答的增加，交互式語音應答系統(tǒng)已經(jīng)建立起來。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客戶常用問題的響應，由機器“自動操作員”來回答和處理。傳統(tǒng)意義之上的呼叫中心是指基于電話接入的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。