隨著呼叫中心余年用以的發(fā)展，在許多細節(jié)方面都取得了很小的進步，例如運營商的連接率。對于一些尖峰的呼叫中心來說，如何恰當分配運營商的工作是一個值得研究的課題，即給運營商恰當的休息時間，在有內部來電服務客戶時，盡量滿足盡快接通來電的要求。有兩種代理：監(jiān)視器和代理操作員。對于大型呼叫中心系統，監(jiān)控器通常不參與接聽電話，更余的是管理和監(jiān)控功能。在小型系統之中，通常只有少數代理參與接聽電話，包括顯示器。

目前，許多公司的座位數已超過10000個。為了服務所有席位，精確管理席位的內部呼叫能力，所有席位的內部呼叫權限相近。所有座位都可以打本地電話。國內和國際電話會造成資源浪費。如果所有座位都使用同一條路線，它們將全部使用低質量和便宜的線路，這也將造成資源浪費。目前，出站長途呼叫需要在號碼前撥0，并且代理經常不確定號碼是否是長途號碼，這降低了出站呼叫的效率?？蛻艟幪枌儆谟兴煌倪\營商。當使用同一條線路撥打有所不同運營商的客戶號碼時，會導致跨運營商通話和電話浪費。

當客戶購買劣質商品，或對商場提供的服務質量和項目不滿意時，可能會對客戶的心理和生理造成傷害，甚至投訴造成的時間浪費也是違法的。至于商場本身，可能會因為顧客的投訴而降低顧客對商場的信心。如果情況嚴重，還可能影響商店的聲譽和營業(yè)收入。

出站客戶數據可以批量導入，也可以通過接口間接訪問后臺業(yè)務數據庫。用戶可以根據需要隨時啟動或停止出站任務；客戶收到響應之后可以指定任何處理方式，如間接播放語音信息（如天氣預報信息、電話費信息、會議通知、故障報警、公告通知、全新業(yè)務推廣等）；或通過語音引導接收用戶的電話鑰匙，實現自動語音交互；或根據客戶的按鍵選擇，將電話轉接至手動代理等。

集成電話、互聯網、數據分析等多種工具，便于客服人員更糟糕地為客戶服務。還可以徹底分析用戶行為特征，從而提供更符合用戶需求的服務。它可以為企業(yè)用戶提供定制服務。通過這項服務，企業(yè)可以擁有與自建呼叫中心相近的功能，而無需購買任何專用的軟硬件。在擁有大量客戶信息之后，隨著每個全新客戶的加入和每個客戶呼叫的介入，數據量進一步擴大。采用大數據方式進行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小數據的價值不僅在于保存海量信息，還在于通過智能手段深入挖掘信息，挖掘潛在的市場價值。