呼叫中心企業(yè)應(yīng)徹底規(guī)范其業(yè)務(wù)資格、自營業(yè)務(wù)和外包業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)委托主體、業(yè)務(wù)類型、出站業(yè)務(wù)編號、出站對象和內(nèi)容、確切聯(lián)系方式等。商業(yè)營銷之外呼應(yīng)取得用戶同意，建立用戶白名單，保留相關(guān)基礎(chǔ)資料，規(guī)范外呼周期和行為。用戶清楚拒絕之后，用戶不得繼續(xù)撥打電話。出站呼叫系統(tǒng)可用于避免電話卡密封問題。出站呼叫系統(tǒng)是將客戶的電話號碼導(dǎo)入計(jì)算機(jī)，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥出，并自動(dòng)過濾空號碼、關(guān)機(jī)和無人接聽電話。當(dāng)客戶接聽電話時(shí)，會(huì)立即轉(zhuǎn)接到代理進(jìn)行實(shí)時(shí)呼叫，節(jié)省了撥號和等待客戶連接的時(shí)間，呼出呼叫系統(tǒng)不需要卡，也沒有封條問題。只要電腦或手機(jī)可以上網(wǎng)，你就可以打電話。由于呼出呼叫顯示的號碼是隨機(jī)的，因此也是反標(biāo)記的。

預(yù)測性呼出呼叫可以智能地識別和過濾無效號碼。連接到精確號碼以前的撥號時(shí)間將不再占用代理。工作模式將從代理的主觀出站呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)對代理的強(qiáng)制呼叫分配模式；當(dāng)出現(xiàn)電子銷售響應(yīng)信令不標(biāo)準(zhǔn)、出站呼叫系統(tǒng)識別率高、代理等待時(shí)間長等問題，導(dǎo)致出站呼叫生產(chǎn)率高時(shí)，預(yù)測出站呼叫系統(tǒng)可以通過語音識別引擎識別電信語音響應(yīng)，更新語音識別樣本庫，提高響應(yīng)識別率，使系統(tǒng)外呼結(jié)果識別率達(dá)到99%，精確減少代理等待時(shí)間，提高外呼生產(chǎn)效率。

從外呼銷售到客戶訂單，將有大量信息需要記錄，如客戶信息、客戶需求、電話錄音、跟進(jìn)錄音等信息。這些是銷售人員需要隨時(shí)跟蹤統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的管理離不開高效的CRM系統(tǒng)。CRM是電話營銷外呼系統(tǒng)之中最核心的功能，也是市場主流呼叫系統(tǒng)將具備的基本功能。支持銷售人員手工添加客戶信息、導(dǎo)入內(nèi)部信息、余渠道客戶信息同步。還可以與客戶自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，便于企業(yè)銷售的跟蹤和管理。