通過電話、傳真等通信技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效的方式擴(kuò)大客戶群，提高客戶滿意度，維護(hù)客戶等市場(chǎng)行為，為客戶提供全新業(yè)務(wù)回訪、大力營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷等多種服務(wù)，節(jié)日生日問候、投訴滿意度回訪、欠款催收和通知。事實(shí)證明，電話營(yíng)銷中心的立即外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶間的溝通，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。

電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)是幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效率的一套系統(tǒng)。使用有所不同的轉(zhuǎn)接形式來提高通話效率?？蛻粼谟兴煌袠I(yè)的應(yīng)用表明，電話營(yíng)銷系統(tǒng)可以精確提高營(yíng)銷部門的工作效率，降低企業(yè)銷售成本，方便管理者對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已順利應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等有所不同行業(yè)的客戶，電話營(yíng)銷行業(yè)使用電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)的主要原因是對(duì)電話營(yíng)銷行業(yè)的管理和控制越來越嚴(yán)苛。電話營(yíng)銷行業(yè)難出現(xiàn)高頻外呼或卡封問題。企業(yè)使用電話營(yíng)銷系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷方式，可以避免卡封問題。出站呼叫系統(tǒng)的線路質(zhì)量也非常平穩(wěn)。將呼叫表單更改為被叫表單以避免卡封問題。

電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)的一個(gè)主要功能是管理銷售人員。通過銷售人員的電話情況和拜訪結(jié)果，營(yíng)銷經(jīng)理可以立即了解業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，充份掌握銷售人員的工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)的呼叫中心，質(zhì)量檢查是電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵的工作之一。它可以精確地幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)銷售問題。但是，長(zhǎng)期以來，由于錄音的特殊性，無法對(duì)機(jī)器進(jìn)行質(zhì)量檢查，這是一項(xiàng)非常費(fèi)工的工作，而且質(zhì)量檢查率很高，因此無法對(duì)每次通話進(jìn)行評(píng)估。然而，隨著人工智能技術(shù)的成熟期，這一問題得到了解決。智能語音質(zhì)量檢測(cè)對(duì)錄音進(jìn)行100%的質(zhì)量檢測(cè)，分析通話質(zhì)量和通話比例，對(duì)關(guān)鍵詞、腳本、業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢測(cè)，節(jié)省質(zhì)檢員80%-90%的時(shí)間，效率低。