呼叫中心具有擁擠、低移動(dòng)性、低管理性、對(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站要求高等特點(diǎn)。為了降低成本，剝奪非核心業(yè)務(wù)，所有企業(yè)都會(huì)選擇將客戶(hù)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，并根據(jù)完備的電話咨詢(xún)或電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)給予外包服務(wù)商相應(yīng)的補(bǔ)償。企業(yè)可以通過(guò)建立呼叫中心外包來(lái)節(jié)約成本，使企業(yè)能夠集中人力、物力和精力專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。出站呼叫系統(tǒng)可利用計(jì)算機(jī)一鍵撥打一批電話，并能自動(dòng)過(guò)濾出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、缺號(hào)等無(wú)效號(hào)碼等異常呼叫。計(jì)算機(jī)撥號(hào)連接之后，自動(dòng)切換到人工接聽(tīng)，員工接聽(tīng)時(shí)自動(dòng)彈出信息，便于員工記錄客戶(hù)信息，更糟糕地服務(wù)客戶(hù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)支持一鍵撥號(hào)功能。只要我們用一把鑰匙導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，我們就可以自動(dòng)撥號(hào)，省去掉掉電話的困難。此外，電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)在撥打電話時(shí)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)碼、錯(cuò)號(hào)碼等無(wú)效號(hào)碼，提高通話效率，同時(shí)撥打更精確的電話。此外，客戶(hù)的電話連接之后，會(huì)自動(dòng)連接到手冊(cè)，這大大提高了電子撥號(hào)的效率。系統(tǒng)還將記錄每次銷(xiāo)售通話，包括撥號(hào)時(shí)間、交易數(shù)據(jù)等，以便于企業(yè)數(shù)據(jù)分析和管理。

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)分組和智能撥號(hào)功能往往在此時(shí)開(kāi)始顯示出強(qiáng)勁的擴(kuò)展能力。電話銷(xiāo)售人員通過(guò)系統(tǒng)分組對(duì)自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，然后通過(guò)智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶(hù)。接通電話之后，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)企業(yè)以前制定的腳本為客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)然，企業(yè)需要使用呼叫系統(tǒng)。首先，呼叫系統(tǒng)的功能可以評(píng)估員工的工作量和每天的外呼次數(shù)。畢竟，大規(guī)模生產(chǎn)將發(fā)生質(zhì)的變化。此外，呼叫系統(tǒng)的錄音等功能還可以抽查呼叫質(zhì)量和員工是否欺騙工作。從效率的角度來(lái)看，有了CRM，企業(yè)可以更有效地處理日常管理工作。最終，強(qiáng)勁的呼叫系統(tǒng)還可以集成更余的功能，可以大大降低企業(yè)的物流成本。

電話營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是一種自動(dòng)電話外呼系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)控制自動(dòng)撥打電話，并通過(guò)電話將語(yǔ)音信息傳遞給相關(guān)人員。系統(tǒng)可自動(dòng)記錄撥號(hào)順利的狀態(tài)，并獲取用戶(hù)的鑰匙號(hào)碼或語(yǔ)音反饋確認(rèn)信息。電話外呼系統(tǒng)采用雪鐵龍的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)語(yǔ)音技術(shù)，功能齊全，操作直觀，可擴(kuò)展性糟糕。