打外呼時(shí)，自信非常關(guān)鍵。任何想購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至想當(dāng)然地認(rèn)為，你必須對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿信心。但很多時(shí)候，客戶仍然可以從銷售人員的聲音之中聽到不安和后悔，這將間接導(dǎo)致客戶對(duì)銷售人員本人、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)的不當(dāng)?shù)谝挥∠蟆榱俗孕?，你?yīng)該首先了解你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)信息，然后才能在電話之中自信。否則，在客戶的懷疑和質(zhì)疑之下，您將逐漸失去對(duì)對(duì)話的控制，甚至跟隨客戶的想法，逐漸對(duì)您的產(chǎn)品失去信心。

通常來說，由于電信營(yíng)業(yè)廳人手不足，或在節(jié)日期間向客戶推薦一些服務(wù)，如包裹處理、快速皮帶處理等，選擇一些外包搜索更糟糕的選項(xiàng)，一方面降低雇傭成本，另一方面快速處理大量電話出站服務(wù)。換句話說，給你打電話的人不是電信公司的員工，而是呼叫中心外包公司的員工。他們與營(yíng)業(yè)廳簽訂了外包業(yè)務(wù)，公司將承擔(dān)呼叫服務(wù)。

電信外呼外包優(yōu)勢(shì)

1?？焖偬幚碇夂袅浚和ǔ碚f，呼叫中心外包公司擁有大量專業(yè)外呼人員，能夠快速處理大量企業(yè)呼叫

2。成本降低：主要在人員成本方面，由于在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)自行招聘，管理和培訓(xùn)成本仍然很低，人員的專業(yè)性沒有保證

3。規(guī)范化管理：電信對(duì)外外包只需安排專業(yè)對(duì)接，企業(yè)可以專注于核心業(yè)務(wù)

通過這次基礎(chǔ)上崗培訓(xùn)，我進(jìn)一步意識(shí)到培養(yǎng)不錯(cuò)的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是我們行業(yè)的要求，同時(shí)也是我們公司的特點(diǎn)，也是我們每個(gè)員工的工作職責(zé)。在今后的工作之中，我將嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，跟上公司的步伐，爭(zhēng)取盡快成為一名合格的物流客戶服務(wù)人員。當(dāng)然，這與領(lǐng)導(dǎo)人和前輩的指導(dǎo)和教導(dǎo)是分不開的。