只要有電話營銷需求，大中型企業(yè)都應(yīng)該使用電話營銷系統(tǒng)，以提高外呼效率、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和流程管理。然而，不同之處在于，大型企業(yè)有能力構(gòu)建自己的電子營銷系統(tǒng)，而中小企業(yè)的自我構(gòu)建能力相對較少，成本較低。選擇成熟期的第三方電子營銷系統(tǒng)更適合中小企業(yè)的發(fā)展道路。

對于中小企業(yè)，建議選擇系統(tǒng)直觀、操作便于、線路平穩(wěn)的系統(tǒng)。這樣，管理者和員工可以快速操作。目前市場之上有兩種糟糕的、不易操作的，一種是中位數(shù)制。其原理是，當銷售人員呼叫客戶時，系統(tǒng)首先呼叫下方號碼，然后將下方號碼轉(zhuǎn)移給客戶。這樣，無論銷售人員每天打多少個電話，都只會產(chǎn)生一個下方號碼賬單。此外，如果客戶清楚銷售現(xiàn)實的手機號碼，連接率將相對較低。

另一個是回撥系統(tǒng)。其原理是通過計算機或手機發(fā)起呼叫請求。線路先呼叫銷售人員，銷售人員接通之后再呼叫客戶，最終實現(xiàn)雙方通話。這樣，將調(diào)用銷售人員和客戶，并且不會生成出站呼叫列表。這也是一個清楚的現(xiàn)實手機號碼?？蛻艨梢曰仉姟?/p>

很多中小企業(yè)仍然采用黑暗的方式獲取客戶，因此他們的業(yè)務(wù)進展非常慢，無法跟上時代的潮流。這一系列問題制約著中小企業(yè)的發(fā)展。如果你想更糟糕地立足于市場，你應(yīng)該尋找衣架和你公司的想法和產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供始終如一的外呼系統(tǒng)。通過語音服務(wù)和人工服務(wù)的結(jié)合，為客戶提供統(tǒng)合的標準服務(wù)。

系統(tǒng)穩(wěn)定性是保證客戶服務(wù)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)。如果呼叫中心不時出現(xiàn)一些大故障，雖然故障很大，但如果發(fā)生的頻率更低，具體體驗就會少，這將對客戶服務(wù)團隊產(chǎn)生很小的負面影響。系統(tǒng)穩(wěn)定性也間接關(guān)系到制造商的資產(chǎn)水平，具有完備的資質(zhì)、多樣的經(jīng)驗，較小制造商提供的系統(tǒng)更平穩(wěn)。裝置功能應(yīng)與企業(yè)的具體需求和制造商的解決方案相結(jié)合。這并不意味著產(chǎn)品功能越徹底越糟糕。功能越余，成本越低。企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體需要確定功能選擇，而不是承擔不適當?shù)墓δ艹杀尽?/p>