呼叫中心站議席又稱議席、沙發(fā)議席或議席象征，通常由議席電腦、議席操作系統(tǒng)、議席麥克風(fēng)、業(yè)務(wù)員工等構(gòu)成，調(diào)用中心站兼任通過兼任軟硬件裝置構(gòu)建有關(guān)掌控機(jī)能，以達(dá)顧客業(yè)務(wù)的目標(biāo)。一般駕駛員座位主要是朝向顧客業(yè)務(wù)的顧客業(yè)務(wù)員工。常見機(jī)能包含自動(dòng)螢?zāi)恍D(zhuǎn)機(jī)能。當(dāng)顧客致電轉(zhuǎn)入調(diào)用中心站裝置時(shí)，螢?zāi)粚⑹紫仍陬櫩头?wù)席的視窗之上彈出，如果顧客致電，彈出網(wǎng)頁可表明顧客與否已致電、顧客的電話號(hào)碼和短信辦公室，將表明上次通訊之中紀(jì)錄的有關(guān)資料。如果顧客第一次致電，彈出的網(wǎng)頁可紀(jì)錄與顧客互動(dòng)的有關(guān)事，然后將顧客資料紀(jì)錄到CRM顧客監(jiān)管裝置。

調(diào)用中心站的一般兼任可通過掛斷或短信之后掛斷的方法放出兼任。一般兼任可設(shè)立來電方法，間接通過計(jì)算機(jī)之上的麥克風(fēng)來電，并轉(zhuǎn)接到iPhone或特定路線。調(diào)用中心站兼任的調(diào)用分配原則是由監(jiān)視或管理者兼任設(shè)立兼任的接收者方法。選取調(diào)用中心站兼任相連守則的方法有很多，如建議兼任員工依據(jù)相連次序展開輪詢和接收者，或根據(jù)安全性可用性設(shè)立分派水量，以及當(dāng)客服兼任閑暇時(shí)，一般兼任將根據(jù)此設(shè)立接聽電話。

致電中心站的特征是來電源自業(yè)務(wù)目標(biāo)的短信，并為業(yè)務(wù)目標(biāo)獲取一系列業(yè)務(wù)和擁護(hù)，如IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)支持中心、保險(xiǎn)行業(yè)的短信理賠中心站等，呼出調(diào)用中心站主要投身行銷和短信行銷社會(huì)活動(dòng)。他們是產(chǎn)業(yè)的收益中心站。這些調(diào)用中心站大多為金亞通訊、零售子公司、電視臺(tái)商場(chǎng)和傳銷子公司所有。

調(diào)用中心站是一個(gè)由一群業(yè)務(wù)員工構(gòu)成的業(yè)務(wù)團(tuán)體，地處相對(duì)分散的地區(qū)。它通常采用電腦通訊科技用以處置源自產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的短信檢索。特別是，它能同時(shí)處置大量致電。還具備致電表明機(jī)能，可自動(dòng)未來直流分派給具備適當(dāng)技巧的員工，并可紀(jì)錄和儲(chǔ)存所有致電資料?；陬櫩蜆I(yè)務(wù)的常見調(diào)用中心站可同時(shí)具備興起和爆出機(jī)能。在處置業(yè)務(wù)目標(biāo)的資料檢索、顧問、舉報(bào)等業(yè)務(wù)時(shí)，可展開業(yè)務(wù)目標(biāo)的回訪、支持率報(bào)告等對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)。