捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)由服務器、中繼網(wǎng)關、IP話機和電腦組網(wǎng)搭建而成。

服務器主要由CTI服務器、熱備系統(tǒng)服務器、在線客服系統(tǒng)；

CTI服務器：部署軟交換系統(tǒng)，實現(xiàn)處理電話交換功能；

在線客服系統(tǒng)：部署全渠道在線客服接入、在線多渠道接入

中繼網(wǎng)關：接入運營商落地語音中繼線路，實現(xiàn)信令的收發(fā)和轉(zhuǎn)化

IP話機：坐席端接聽和撥打接入

捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)設計遵循國家信息系統(tǒng)安全等級保護（第二級）的基本要求。在數(shù)據(jù)庫安全上應用了雙機熱備雙活方案：

捷訊通信智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器采用雙機熱備方案。即對任何一個數(shù)據(jù)庫的操作都自動應用到另外一個數(shù)據(jù)庫，始終保持兩個數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一致。當任何一臺服務器出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)可以切換到另外一臺服務器繼續(xù)運行。

雙機熱備它的工作原理是使用兩臺服務器，一臺作為主服務器（Active），運行應用系統(tǒng)來提供服務。另一臺作為備機，安裝完全一樣的應用系統(tǒng)，但處于待機狀態(tài)（Standby）。當Active服務器出現(xiàn)故障時，通過軟件診測將Standby機器激活，保證應用在短時間內(nèi)完成恢復正常使用。