電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)是一種適用于產(chǎn)品或服務(wù)推廣的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打目標(biāo)用戶(hù)的電話(huà)，實(shí)現(xiàn)人工接聽(tīng)轉(zhuǎn)接席位，并敏捷設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接。代理電話(huà)可以任意設(shè)置，引導(dǎo)客戶(hù)溝通，篩選潛在用戶(hù)群，間接針對(duì)用戶(hù)。精確找到最間接、開(kāi)發(fā)成本最高的目標(biāo)用戶(hù)。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在尋找需要錄音功能的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟件。錄音功能不再是一項(xiàng)附加功能，而是系統(tǒng)不可或缺的關(guān)鍵功能。記錄功能記錄企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可以了解企業(yè)的銷(xiāo)售情況甚至行業(yè)需求，為調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)。數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)可信。此外，它在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和糾紛解決方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟件的記錄功能：

1。錄音查詢(xún)

代理可以根據(jù)時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、通話(huà)類(lèi)型、通話(huà)方式等搜索通話(huà)條，然后查詢(xún)錄音記錄。它可以隨時(shí)檢索，特別是對(duì)于感興趣的客戶(hù)，請(qǐng)調(diào)出呼叫條進(jìn)行導(dǎo)出，然后再次呼叫。

2。實(shí)時(shí)監(jiān)控

負(fù)責(zé)人監(jiān)控代理與客戶(hù)間正在進(jìn)行的對(duì)話(huà)，立即了解員工的營(yíng)銷(xiāo)技能，了解員工的服務(wù)流程和質(zhì)量。

3。下載并刪除錄制內(nèi)容

通話(huà)列表自動(dòng)保存30天，錄音文件自動(dòng)保存10天。截止日期之后，它將自動(dòng)刪除。如果呼叫列表和記錄的內(nèi)容非常關(guān)鍵，可以下載到計(jì)算機(jī)。

自動(dòng)出站呼叫系統(tǒng)分為預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)和預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶(hù)信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動(dòng)選擇之下一個(gè)用戶(hù)。代理需要確定是否啟動(dòng)或掛起整個(gè)流程；預(yù)測(cè)性外呼是通過(guò)小數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)號(hào)碼應(yīng)答率。例如，分析過(guò)去的連接速率，例如空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、特定線(xiàn)路移動(dòng)電話(huà)本地，以便出站呼叫人員不會(huì)浪費(fèi)每次呼叫。這種方法的效率是預(yù)覽出站呼叫的兩倍多，是一般撥號(hào)的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動(dòng)外呼相比，更加人性化，具有更糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)。