每天都有大量的水量需求量，計劃需高度平穩(wěn)，以保證在高頻采用座位時沒有調用中止和其他故障；為了保證業(yè)務體積，需紀錄顧客業(yè)務調用的整個步驟。面臨一般票務難以克服的難題，遠程學者客服可隨時采訪，提升顧客難題的問率；為了提升顧客業(yè)務的效能，短信裝置需構建與電腦CTI操作系統(tǒng)的同步操作，并與裝置協(xié)作，自動等候輸出輸入節(jié)點，從而構建顧客業(yè)務的機械。為了構建精確業(yè)務，可融合小資料，根據(jù)顧客種族、年紀、消費水平等原因，自動將水量分派給適當?shù)念櫩蜆I(yè)務，為了獲取更有系統(tǒng)性的業(yè)務。

裝置可通過特定的批量出站使命（出站類別包含語法通報、自動報告和檢討、調用兼任、履行交換機JavaScript、相連選定應用程序等），在選定時間段自動電話選定車牌，出站使命之中的水量將自動分派給先前員工。調用結論和估計資料分解單獨的通報，并且可推導調用失利紀錄展開二次外呼。

在大規(guī)模調用中心站的運用之中，目前主要采用路由器。然而，由于互換計劃的費用低、CTI板裝置的費用高和可移植性弱，一些中小型調用中心站仍然使用板卡或可編譯器互換克服計劃。此外，由于國內語文音板生產商的變革，板和路由器裝置在可靠性領域的機能差別越來越大，基于語音板的克服計劃將受更余重視。

使用者可融合裝置獲取的GUI，方便快捷地分解所需的服務。通過裝置獲取的內部業(yè)務掌控，可巧妙構建對服務運用裝置的采訪。有所不同的業(yè)務流程可相互遷移。采用業(yè)務分解裝置，可在長時間段內生成大量自動語法處理過程。比如，與exchange索引的資料傳送可以于構建各種簡單機能，并構建各種靜態(tài)資料的檢索。由于資料和掌控交互是以開放式動態(tài)鏈接庫的方式展開的，因此這些機能可由裝置供應商研發(fā)或由裝置保障員工分解，并且可隨時添加全新機能。