錄音、監(jiān)聽(tīng)

系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的將客服人員和客戶(hù)的通話(huà)進(jìn)行錄音，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留下證據(jù)。錄音功能采用數(shù)碼錄音技術(shù)，加上強(qiáng)大的去噪處理功能，保證了錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性。在系統(tǒng)上可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，對(duì)通話(huà)不會(huì)造成任何影響。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

接線(xiàn)工單報(bào)表以及生成圖表，更加直觀了解數(shù)據(jù)，寫(xiě)工作報(bào)告的一大幫手。

自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼即采用系統(tǒng)按照指令自動(dòng)發(fā)起呼叫，多應(yīng)用在電話(huà)銷(xiāo)售，客戶(hù)回訪(fǎng)等領(lǐng)域。該應(yīng)用具體是指，在系統(tǒng)上批量的導(dǎo)入需要撥打的客戶(hù)號(hào)碼資料，然后調(diào)配線(xiàn)路對(duì)其進(jìn)行自動(dòng)呼叫呼通后可直接轉(zhuǎn)入坐席，或者其他工作流程處理。應(yīng)用在電話(huà)銷(xiāo)售中效果顯著。

坐席管理

座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑、班長(zhǎng)。自動(dòng)報(bào)工號(hào)、三方通話(huà)、通話(huà)保持、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)。

以上就是電銷(xiāo)系統(tǒng)部分實(shí)用的功能，相信對(duì)企業(yè)接待和維護(hù)客戶(hù)有著不小的助力。此外，企業(yè)在選擇電銷(xiāo)解決方案時(shí)，除了以上重要功能外，還可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加個(gè)性化服務(wù)，如接入公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通話(huà)線(xiàn)路質(zhì)量和穩(wěn)定性，針對(duì)某一功能定制開(kāi)發(fā)等，總之選擇合適的方案更加有利于公司業(yè)務(wù)發(fā)展。