在 400 電話呼叫中心的服務(wù)體系中，語音留言系統(tǒng)看似基礎(chǔ)，卻扮演著 “服務(wù)兜底者” 與 “客戶連接者” 的雙重角色。尤其當(dāng) AI 智能分流與人工客服均處于忙碌狀態(tài)時，它能避免客戶因 “無法接通” 產(chǎn)生的被忽視感，同時為企業(yè)留存潛在商機 —— 其重要性與實現(xiàn)方法的合理設(shè)計，直接影響著服務(wù)流程的完整性。語音留言系統(tǒng)的三重...
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在數(shù)字化浪潮中，社交媒體的迅猛發(fā)展深刻變革了人們的生活與交流方式，這一變革也延伸至企業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)客服電話服務(wù)模式正面臨前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。社交媒體的實時互動特性徹底改變了客戶對服務(wù)響應(yīng)速度的期待。以往，客戶撥打客服電話，可能要經(jīng)歷漫長的排隊等待，而如今在社交媒體平臺，客戶咨詢后往往期待能在幾分鐘內(nèi)得到回復(fù)。...
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在客戶服務(wù)領(lǐng)域，聊天機器人以高效處理標(biāo)準(zhǔn)化問題的能力見長，人力客服則憑借情感理解、復(fù)雜問題解決等優(yōu)勢不可替代。二者的協(xié)作并非簡單疊加，而是基于服務(wù)場景的合理分工與無縫銜接，最終實現(xiàn) “1+1＞2” 的服務(wù)效果。以 “問題分層” 為基礎(chǔ)的協(xié)作起點協(xié)作的核心前提是對客戶問題進(jìn)行精準(zhǔn)分層，讓合適的角色對接合適的需求。聊天機器...
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在數(shù)字化時代，客服電話系統(tǒng)是企業(yè)服務(wù)客戶的重要載體，而不同行業(yè)因業(yè)務(wù)模式、客戶特征差異，對其需求呈現(xiàn)顯著不同。精準(zhǔn)把握這些差異，是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。電商行業(yè)：效率與流量的雙重應(yīng)對電商行業(yè)客服電話系統(tǒng)的核心需求集中在高并發(fā)處理與多渠道整合。大促期間咨詢量常呈數(shù)十倍增長，系統(tǒng)需依托分布式架構(gòu)與負(fù)載均衡技術(shù)，保障海量呼...
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客訴處理的及時性直接影響客戶對企業(yè)的信任度，而高效的流程設(shè)計、工具運用與團隊協(xié)同，是實現(xiàn) “快速響應(yīng)、高效解決” 的核心。結(jié)合客服電話系統(tǒng)平臺的功能特性，以下最佳實踐可幫助企業(yè)壓縮客訴處理周期，提升客戶滿意度。一、用系統(tǒng)工具筑牢 “快速響應(yīng)” 基礎(chǔ)客訴處理的第一步是 “不拖延”，需借助工具讓客戶訴求在接入瞬間就進(jìn)入 “...
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呼叫中心的建設(shè)和服務(wù)又是現(xiàn)代信息化的重要組成部分，是當(dāng)代服務(wù)理念的重要體現(xiàn)。為了響應(yīng)中國新時代中國夢的號召，體現(xiàn)水務(wù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識，為未來企業(yè)的管理提供有效數(shù)據(jù)分析，滿足市民服務(wù)需要，深圳市捷訊通信科技有限公司（以下簡稱“捷訊通信”）提出了水務(wù)呼叫中心解決方案，通過靈活的配置，智能的系統(tǒng)調(diào)度、安全的實施方案、穩(wěn)定的...
2021-11-17View details
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，業(yè)務(wù)量的迅速增長，集團的服務(wù)壓力持續(xù)加大，客戶體驗下降，對于呼叫中心系統(tǒng)的要求越來越高，對廠商的要求越來越專業(yè)需求說明書一、項目目的1.整合呼叫中心客服人員資源，統(tǒng)一管理，提高客服人員服務(wù)質(zhì)量。2.提升集團品牌價值及服務(wù)品質(zhì)，提高客戶忠誠度；進(jìn)一步細(xì)分客戶市場，挖掘潛在客戶，減少營銷宣傳成本的投入。...
2021-11-17View details
桶裝水的出現(xiàn)，順應(yīng)了對生活質(zhì)量日益提高的人們對于飲水健康，安全的需求，并且隨著飲水機、水桶、生產(chǎn)設(shè)備價格的降低，桶裝水價格也不斷降低，市場得以快速成長。隨著市場日益成熟飽和、競爭激烈白日化，市場消費主體也逐步從家庭到單位用戶和工地、工廠等的轉(zhuǎn)變。XX訂水熱線呼叫中心系統(tǒng)價值建議書-捷訊通信概述隨著公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，業(yè)...
2021-11-17View details
我國金融市場的蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)模的不斷擴大為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展奠定了市場基礎(chǔ)；國民經(jīng)濟的發(fā)展和居民收入水平的持續(xù)提高，居民理財意識不斷增強為行業(yè)發(fā)展奠定了客戶需求基礎(chǔ)；軟件編程技術(shù)的不斷革新，電信基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善以及我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶和移動通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)更新和日益普及，為該行業(yè)的高速發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。捷訊通信（...
2021-11-17View details
隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，許多電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)網(wǎng)店應(yīng)運而生。面對如此極大的市場和眾多的競爭對手，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)策略師關(guān)注的焦點。提高客戶滿意度、回報客戶、促進(jìn)二次營銷消費、挖掘會員潛在需求已成為電子商務(wù)領(lǐng)域的重點研究方向電子商務(wù)行業(yè)痛點：1。訂單管理混亂，有所不同平臺的訂單數(shù)據(jù)邊緣化，沒有統(tǒng)一的信息管理2。服...
2021-11-17View details
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進(jìn)步,在技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)之下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入社會經(jīng)濟生活之中的方方面面，正在給人類社會帶來深遠(yuǎn)、難以想象、超乎意料的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的到來，加快了社會的變革，客戶也對企業(yè)信息化服務(wù)的要求也越來越低。企業(yè)對外的窗口服務(wù)，也從直觀的電話溝通演變?yōu)橐陨钲谑薪萦嵧ㄐ趴萍加邢薰荆ㄏ铝泻喎Q捷訊通信）為代表的C...
2021-11-17View details
人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為在線營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一種工具。在智能零售時代，客戶中心可以結(jié)合人工智能，建立智能在線營銷服務(wù)系統(tǒng)，增加智能服務(wù)功能。例如，增加智能語音客服系統(tǒng)的實時提醒功能，可以提高訂單轉(zhuǎn)化率；通過增加智能語音導(dǎo)航功能，客戶可以即時到達(dá)所需咨詢業(yè)務(wù)的客服席位；還可以增加智能營銷采集機器人、智能輔助客服人員、智...
2021-11-17View details
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)信息傳播的形式發(fā)生了翻天覆地的變化。大多數(shù)企業(yè)不再局限于網(wǎng)站，而是建立微信公眾號、微博、app等渠道，宣傳營銷產(chǎn)品，與潛在客戶溝通。在企業(yè)享受余渠道便捷的同時，也出現(xiàn)了全新的問題。每個渠道都太浪費人力，效率高。在此環(huán)境之下，一個統(tǒng)合的多渠道智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運而生在線客戶服務(wù)系統(tǒng)將所有渠道用戶...
2021-11-17View details
在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時，您必須選擇具有一定行業(yè)經(jīng)驗的公司，并在溝通以前確定您公司的需求。選擇適當(dāng)?shù)暮艚兄行挠靡詽M足企業(yè)的需求，就是選擇高效的客戶管理和不錯的客戶溝通。一個糟糕的呼叫中心系統(tǒng)必須高效、穩(wěn)定，并有24小時的售后服務(wù)支持。選擇時，切記不要貪圖便宜，不要因為小事而損失慘重語音IVR、來電屏幕、錄音、工單流程、...
2021-11-17View details
該系統(tǒng)專業(yè)于呼叫中心行業(yè)，具有完備的呼叫中心功能，可實現(xiàn)自動外呼、點擊外呼、呼叫錄音、呼叫報告等功能。它有一個物理機房，線路平穩(wěn)，通話質(zhì)量有保障。適用于房地產(chǎn)貸款廣告、裝修、展覽、車險教育等電話營銷公司。我們可以為客戶提供一整套通信解決方案，如線路、設(shè)備、系統(tǒng)、錄音和客戶管理。有所不同的客戶可以根據(jù)自己的需求定制解決方...
2021-11-16View details
【捷訊云客服】