首先要考慮的是客戶市場(chǎng)。呼叫中心系統(tǒng)本身就是為了企業(yè)更糟糕地為客戶服務(wù)。要想超越同類企業(yè)，客戶是重中之重。因此，企業(yè)需要考慮建立什么樣的呼叫中心系統(tǒng)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，中小企業(yè)也應(yīng)該考慮成本。包括后期建設(shè)成本和末期運(yùn)營(yíng)成本。我們必須考慮座位的增加或減少以及業(yè)務(wù)的變化。我們不僅要注意高成本，還要知道晚期的高成本可能會(huì)導(dǎo)致末期運(yùn)營(yíng)之中更余的人力和物力資源。

之下一步是運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。企業(yè)需要一支專門(mén)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)需要考慮他們是否需要外包服務(wù)或托管服務(wù)。需要確定需求的準(zhǔn)確性和服務(wù)的專業(yè)性。外包節(jié)省了企業(yè)的人力和物力資源，但增加了非專業(yè)答案的風(fēng)險(xiǎn)。托管可以很糟糕地培訓(xùn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但也增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，最終，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的需要，考慮IVR的設(shè)置、重視知識(shí)庫(kù)的管理等細(xì)節(jié)。當(dāng)今的呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越智能化，智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能客戶跟蹤等功能越來(lái)越強(qiáng)勁。

企業(yè)需要綜合考慮和選擇適當(dāng)?shù)?中小型企業(yè)，建議選擇智能云呼叫中心系統(tǒng)。智能云呼叫中心系統(tǒng)是全新一代呼叫中心。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，它在很多地方都得到了改進(jìn)，特別是在成本方面，它更適合于中小企業(yè)。智能云呼叫中心系統(tǒng)是主流的呼叫中心部署方式。整個(gè)系統(tǒng)的部署不受時(shí)間和空間的限制。只要企業(yè)需要，它就可以快速網(wǎng)絡(luò)使用。智能云呼叫中心系統(tǒng)集成了傳統(tǒng)電話、手機(jī)、在線客服等多種通信方式，電子郵件和短信開(kāi)辟和管理企業(yè)與客戶間的各種通信渠道。

中小企業(yè)在如何構(gòu)建智能呼叫中心系統(tǒng)方面將面臨許多問(wèn)題，如建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本低、系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等。因此，在制定施工方案時(shí)，應(yīng)注意已實(shí)現(xiàn)的功能、座位數(shù)量、設(shè)備技術(shù)等。