企業(yè)現(xiàn)在普遍使用一些外呼系統(tǒng)的最小原因是外呼系統(tǒng)具有強(qiáng)勁的錄音功能。通過(guò)記錄功能，不僅可以立即了解客戶的需求，還可以根據(jù)客戶的反饋立即調(diào)整企業(yè)的策略，也是企業(yè)評(píng)估客戶服務(wù)人員的重要依據(jù)，避免一些糾紛，如果發(fā)生糾紛，也是關(guān)鍵的法律證據(jù)。因此，呼叫中心軟件系統(tǒng)的各個(gè)部分都可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。

企業(yè)越來(lái)越重視呼叫中心系統(tǒng)的原因不僅對(duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用和影響，而且可以給客戶帶來(lái)更糟糕的體驗(yàn)。現(xiàn)在很多企業(yè)都在不斷引進(jìn)一些雪鐵龍的生產(chǎn)設(shè)備，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這也是緊跟時(shí)代發(fā)展潮流的一個(gè)關(guān)鍵體現(xiàn)。此外，呼叫中心系統(tǒng)的引入，不僅可以為客戶帶來(lái)專業(yè)的講解，還可以實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，在一定程度之上提高了客戶滿意度，提升了企業(yè)的品牌形象。

呼叫中心由設(shè)施的軟硬件組成。硬件主要是確認(rèn)支持的線路數(shù)和座位數(shù)，軟件主要是確認(rèn)功能模塊。呼叫中心系統(tǒng)的基本功能：

1。將多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航與手動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，提供方便、快速、細(xì)心的服務(wù)響應(yīng)

2。規(guī)范化代理服務(wù)，如滿意度評(píng)分、不當(dāng)反饋回訪、質(zhì)檢記錄等，提高客戶滿意度

3。加強(qiáng)客戶CRM、客戶關(guān)懷、客戶回訪調(diào)研等戰(zhàn)略關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度

4。數(shù)據(jù)彈出屏、知識(shí)庫(kù)、智能轉(zhuǎn)賬、一鍵撥號(hào)等功能，提升代理商工作效率

5。企業(yè)聊天、工單簽批、實(shí)時(shí)會(huì)議等功能，使部門與員工間的溝通與合作更加便利

6。通話錄音效果清楚，可隨時(shí)查看、收聽