呼叫中心是企業(yè)使用余功能電話與內(nèi)部顧問溝通的部門。該部門由企業(yè)客戶服務(wù)部管理，有利于企業(yè)的發(fā)展。因此，今天許多企業(yè)都將建立呼叫中心系統(tǒng)。然而，在構(gòu)建系統(tǒng)時，企業(yè)必須知道系統(tǒng)由哪些設(shè)備組成

首先，物理線路層：這是構(gòu)成呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備。通常是電信、移動、聯(lián)通和第三方運營商提供的一些數(shù)字E1中繼、模擬中繼和VoIP中繼。然后，客戶根據(jù)自己的具體情況選擇相應(yīng)的接入方式

第二，物理硬件層：硬件是呼叫中心系統(tǒng)的重點，通常根據(jù)項目規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、基礎(chǔ)投資和可擴展性來選擇。選擇時，您可以根據(jù)基本上需要選擇相應(yīng)的硬件接入，包括語音交換機、語音卡和軟交換

第三，呼叫中心下方件：此設(shè)備最關(guān)鍵，因為呼叫中心下方件提供了web服務(wù)控制的接口模式，這有助于之后的通話，可以使呼叫中心系統(tǒng)之中的基本上通話更加敏捷。因此，該設(shè)備必不可少，企業(yè)必須重視

商務(wù)智能技術(shù)與具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，將通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)合高效的服務(wù)平臺，充分利用計算機和電信通信網(wǎng)絡(luò)的雪鐵龍功能，與企業(yè)進(jìn)行集成和連接，是一個完備的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)各職能部門向客戶提供的服務(wù)集中在一個統(tǒng)合的內(nèi)部聯(lián)系“窗口”之上，采用統(tǒng)合的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù)

呼叫中心還需要一臺服務(wù)器來存儲數(shù)據(jù)和發(fā)送消息。服務(wù)器可分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器等。企業(yè)可以選擇部署自己的服務(wù)器或從服務(wù)提供商租用服務(wù)器。如果服務(wù)器是自部署的，則可以使用性能更糟糕的一般PC或工業(yè)計算機。根據(jù)呼叫中心的規(guī)模，通常需要設(shè)置一個或多個服務(wù)器。