IVR是指利用計算機語音合成技術(shù)，向用戶播放不同的語音菜單提示內(nèi)容，根據(jù)用戶的選擇情況播放有關(guān)的語音信息，為用戶提供各種服務(wù)。
IVR節(jié)點是對自動語音交互和導航功能進行邏輯處理和控制的部分：具有解析語音流程、指示媒體服務(wù)器播放語音、接收DTMF（Dual Tone Multi Frequency，雙音多頻）信號、轉(zhuǎn)接電話、留言、收發(fā)傳真等功能，從而實現(xiàn)完整的語音交互功能。
IVR是捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)核心技術(shù)支撐之一。用戶來電時，指導用戶按流程進行操作，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。
它是呼叫中心實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)的根本，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或中途放棄的概率，提高用戶滿意度。
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR功能支持無限套無限層級配置，用戶可根據(jù)自身需求將時間進行多條件組合，實現(xiàn)不同時段的不同IVR流程配置。
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