CRM系統(tǒng)包括支持來電彈屏、客戶資料、工單受理、知識庫，可有效地幫助客戶提升服務水平和客戶滿意度，提高坐席工作效率。同時，提供坐席管理支撐系統(tǒng)，包括監(jiān)控、質(zhì)檢、考核評分、運營管理、培訓考試，并支持個性化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、定制功能，為用戶提供客戶化的報表。

客戶信息自定義

客戶資料字段可自定義、可排序，支持批量客戶信息導入導出，批量分配；

客戶唯一識別

以客戶為中心，實現(xiàn)全渠道客戶身份識別與統(tǒng)一。統(tǒng)一收集管理客戶資料，保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會話記錄、業(yè)務記錄，為客戶需求預測、客戶體驗優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；

多級權限管理

根據(jù)業(yè)務需要對客戶設置分級權限，敏感、關鍵信息可隱私化處理，客戶運營精細化管理；

小型呼叫中心簡要CRM

對于一個小型的呼叫中心來說，使用我們的CRM可以基本做到客戶管理的閉環(huán)，包括客戶資料保存、修改、自定義、分配、導入導出；

專業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關系管理方案。它融合計算機技術和電話交換技術，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報表、CRM客戶關系管理等多個子系統(tǒng)。完整結合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，在用戶群中得到了廣泛的好評。