通話質(zhì)檢

捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)具有通話質(zhì)檢功能，質(zhì)檢管理員可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)創(chuàng)建質(zhì)檢模板（自定義質(zhì)檢維度及內(nèi)容，自定義評(píng)分范圍），通過質(zhì)檢模板提取錄音，按質(zhì)檢模板進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過座席或評(píng)分字段的統(tǒng)計(jì)，可以清晰呈現(xiàn)座席人員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助管理員制定培訓(xùn)、改善方向。

坐席監(jiān)控

系統(tǒng)運(yùn)行過程中，擁有權(quán)限的班長(zhǎng)座席可對(duì)普通座席的通話等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控及操作，包括呼叫、掛斷、搶接、轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、私語(yǔ)、簽入、簽出。

座席監(jiān)控用于實(shí)時(shí)查看系統(tǒng)中座席狀態(tài)，及座席管理功能；

坐席監(jiān)控可以選擇多條件綜合查看，從部門為角度進(jìn)行選擇查看；

滿意度評(píng)價(jià)

捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)具有座席服務(wù)滿意度調(diào)查平臺(tái)，用戶呼入系統(tǒng)，與座席代表通話完畢后，座席代表先掛機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)將用戶轉(zhuǎn)入滿意度評(píng)價(jià)流程（開啟滿意度評(píng)價(jià)功能），用戶進(jìn)行按鍵評(píng)分。評(píng)分等級(jí)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)均可在系統(tǒng)中自行設(shè)定。