隨著近年來(lái)CTI技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使這一問(wèn)題迎刃而解。我們能夠方便地建設(shè)一套技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定高效、價(jià)格合理、適合于燃?xì)夤镜暮艚兄行?。呼叫中?CallCenter)是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。以CTI(計(jì)算機(jī)電話語(yǔ)音集成技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)。新一代的呼叫中心將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，這有利于把呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)與燃?xì)夤粳F(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

1.具有語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能(IVR)/交互式傳真應(yīng)答功能(IFR)支持自動(dòng)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(語(yǔ)音合成)完成IVR導(dǎo)航(語(yǔ)音菜單提供普通話、廣東話文本合成為語(yǔ)音支持普通話)和播報(bào)，完成座席電話轉(zhuǎn)接和其他基本的話務(wù)功能。

2.座席具有軟電話方式的主動(dòng)呼出(電腦撥號(hào)打外線)功能。

3.實(shí)現(xiàn)ACD(自動(dòng)坐席分配):系統(tǒng)將服務(wù)進(jìn)行排隊(duì)，然后把每一個(gè)服務(wù)都能傳遞給最合適的話務(wù)員。服務(wù)的路由方法可以基于一些條件，例如，座席專業(yè)技能、空閑率、最近解答這個(gè)客戶的話務(wù)員等等信息分析，選出最合適的一個(gè)座席來(lái)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

4.來(lái)電后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈屏，客戶歷史溝通信息、資料自動(dòng)顯示，方便坐席了解客戶歷史溝通情況。

5.主要業(yè)務(wù)功能:公司方面基本法規(guī)等業(yè)務(wù)咨詢、自主定氣、用戶基本價(jià)查詢/氣費(fèi)查詢、燃?xì)鈸屝薰?、投訴建議、欠費(fèi)催繳、基本話務(wù)量和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析...           捷訊呼叫中心將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，這有利于把呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)與燃?xì)夤粳F(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

6.提供AI機(jī)器人智能外呼，欠費(fèi)催繳，停氣通知等，另一方面可以將坐席人員從機(jī)械重復(fù)的事務(wù)性工作中釋放出來(lái)，處理更為復(fù)雜繁瑣的工作，為企業(yè)節(jié)約人力資源成本。

7.自助業(yè)務(wù)辦理，一鍵生成工單，集成企業(yè)內(nèi)部的工單、CRM、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)等現(xiàn)有IT系統(tǒng)，提供欠費(fèi)查詢、附近網(wǎng)點(diǎn)查詢、工單報(bào)修等業(yè)務(wù)辦理。