隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)迅速向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，電力市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營(yíng)的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)原有的服務(wù)方式已經(jīng)很難適應(yīng)供電現(xiàn)代化、市場(chǎng)化的需要，逐漸突現(xiàn)人員工作量大、服務(wù)質(zhì)量差、具體責(zé)任不明確、管理者很難有效監(jiān)督等缺點(diǎn)。利用先進(jìn)的技術(shù)手段，建立“電力呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)中心”，以客戶為核心進(jìn)行規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，已經(jīng)勢(shì)在必行。捷訊通信呼叫中心企業(yè)客戶服務(wù)中心就是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，較快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)電力客戶服務(wù)中心，對(duì)中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實(shí)意義：為電力用戶提供一站式服務(wù)；較大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷。

目前，各省市電力企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè)工作正在轟轟烈烈的開展，這同時(shí)也為中小型電力企業(yè)提高和體現(xiàn)自身工作績(jī)效和管理水平提供了難得的機(jī)遇。

捷訊通信呼叫中心客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是集用戶需求、服務(wù)質(zhì)量投訴、打擊盜竊用電舉報(bào)服務(wù)、查詢舉報(bào)（投訴）受理范圍 / 辦事程序 / 注意事項(xiàng)和政策文件等公開信息服務(wù)，投訴 結(jié)果反饋信息調(diào)查為一體的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，它采用先進(jìn)的通訊與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的CTI 技術(shù)，并充分利用電力系統(tǒng)現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，提供全天候 24 小時(shí)不間斷服務(wù)?？蛻艨梢岳秒娫挕髡?、電子郵件、因特網(wǎng)、手機(jī)、短消息等方式向電力企業(yè)請(qǐng)求相關(guān)服務(wù)。該系統(tǒng)集成了管理信息系統(tǒng)（MIS）、地理信息系統(tǒng)（ GIS ）、 客戶服務(wù) 中心（ Caller Center）等多種先進(jìn)技術(shù)。實(shí)現(xiàn)了電力行業(yè)供電企業(yè)配電管理及客戶服務(wù)全面智能化、信息化、自動(dòng)化。