呼叫中心廣闊的應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中，我們向企業(yè)產(chǎn)品了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷的背景下，呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。

呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員組成的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。運(yùn)用呼叫系統(tǒng)、線路、及座席的組成，處理企業(yè)的客戶電話垂詢，呼叫系統(tǒng)支持處理大量的外呼或者呼入能力，及號(hào)碼顯示功能、外呼方式、通話錄音、客戶分類等，現(xiàn)代化的呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的PBX、硬件交換機(jī)的全部功能，還具有電話彈屏、 IVR、ACD、電話會(huì)議等功能。

具體而言，呼叫中心會(huì)給任何一家企業(yè)帶來(lái)以下好處：

1.提升良好的企業(yè)形象

   建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程， 以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，呼叫中心的建立，其本身確實(shí)是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)， 這有利于提升企業(yè)的形象。

2.高效方便的處理所有電話

   呼叫中心的核心便在于電話處理， 當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把那個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)那么分配給相應(yīng)的座席， 幸免了電話溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)。 此外呼叫中心支持多種終端接入方式， 包括一般電話、電腦 +耳麥、IP 話機(jī)等方式。

3.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)及治理成本

   當(dāng)所有的業(yè)務(wù)都在電話中進(jìn)行，或者通過(guò)呼叫中心結(jié)合相關(guān)設(shè)備來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)〔比如派工〕，企業(yè)能夠高效快捷的應(yīng)付業(yè)務(wù)需要，降低運(yùn)營(yíng)成本，呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等，也能讓治理工作變得輕松和方便， 我們隨時(shí)能夠了解職員工作情況。

4.提升客戶中意度

   迅速快捷的響應(yīng)、 VIP 綠色通道、個(gè)性化的專人服務(wù)，讓客戶的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，直截了當(dāng)提升著客戶的中意度。

5.發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好的效益

   這一點(diǎn)在營(yíng)銷中是最明顯的， 呼叫中心的外呼系統(tǒng)的使用， 能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升 3—4 倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場(chǎng)，從中發(fā)掘機(jī)會(huì)。