目前企業(yè)建立呼叫系統(tǒng)是優(yōu)化企業(yè)服務(wù)行業(yè)見效的辦法，呼叫系統(tǒng)作為一種充分利用新穎的通信手段，結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式可以幫助服務(wù)企業(yè)有效的改變服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)化的服務(wù)流程，降低運營成本，開辟新的增值服務(wù)，并在很大程度上提高客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度，創(chuàng)建企業(yè)的信任度，同時更能為客戶提供更方便、更快捷、更有效、更優(yōu)秀的服務(wù)。

熱力呼叫系統(tǒng)的建立將大幅度規(guī)范日常供熱企業(yè)的業(yè)務(wù)，提高供熱企業(yè)的辦事效率，提升熱力公司的服務(wù)形象，并且使熱力公司的信息化管理水平得到較大的效果。

供熱企業(yè)構(gòu)建熱力呼叫系統(tǒng)的好處

       1、提高供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過供熱企業(yè)呼叫系統(tǒng)的構(gòu)建將會提高供熱企業(yè)對老百姓的服務(wù)質(zhì)量，通過話務(wù)員與客戶的溝通、互動，真正體會客戶困難，"急客戶所急，想群眾所想"，贏得客戶信賴；呼叫系統(tǒng)將會帶來真情與信譽。

       2、提高供熱企業(yè)的利潤。供熱企業(yè)通過呼叫系統(tǒng)的服務(wù)，降低了原來重復(fù)性的派工、減少了重復(fù)性通話，減少了客戶對供熱企業(yè)的矛盾:與此同時，派單通過成的有序，減少了對維修過程的用料成本，為企業(yè)減少了消耗，提升了利潤，樹立了信譽。與此同時，服務(wù)質(zhì)量的提高，客戶信譽的建立，提高了供熱費用的繳費率。

       3、改變了供熱企業(yè)的管理作用。呼叫系統(tǒng)客戶管理模塊，有效的將多個地區(qū)的供熱站和各熱站的用戶信息，統(tǒng)一管理，集中用戶信息，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提高信息化管理水平。

       4、供熱企業(yè)提供全天候民生服務(wù)。供熱企業(yè)是民心工程中的骨干企業(yè)，哪一項服務(wù)不到位，都不能向老百姓交待。過去供熱企業(yè)，一周每天工作8小時服務(wù)，雖然辛苦，但是還是不能滿足大多人民的滿意。因為，供熱企業(yè)的休息時間不能提供客戶的服務(wù)。熱力呼叫系統(tǒng)的構(gòu)建將能實現(xiàn)每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音方式:智能的座席選擇:能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并能讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)，逐步轉(zhuǎn)為以客戶為圓心的服務(wù)系統(tǒng)。

       5、使供熱企業(yè)內(nèi)外銜接。熱力呼叫系統(tǒng)將對外面向用戶，對內(nèi)面向整個供熱企業(yè)，與整個企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息，供企業(yè)管理者作分析和決策之用。

       6、使供熱企業(yè)達到技術(shù)管理作用。供熱企業(yè)采用呼叫系統(tǒng)現(xiàn)代技術(shù)，運用有效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到供熱企業(yè)的工作情況，為用戶提供優(yōu)好服務(wù)。跟隨技術(shù)發(fā)展，呼叫系統(tǒng)要不斷地融合，從服務(wù)上不斷改造，應(yīng)用覆蓋面越來越寬。