當(dāng)我們企業(yè)業(yè)務(wù)量增加的同時(shí)，隨著業(yè)務(wù)量的增加伴隨而來的會(huì)是咨詢量也增加，如果這時(shí)我們的坐席人員不夠多，那么就會(huì)導(dǎo)致客戶的咨詢電話打不進(jìn)來，長期處于占線，非常影響客戶體驗(yàn)，或者是打進(jìn)來了，但是線路不穩(wěn)定導(dǎo)致你說什么客戶聽不見，也會(huì)影響客戶體驗(yàn)，很多企業(yè)可能會(huì)通過增加坐席人員來解決這個(gè)問題，這個(gè)也是其中的辦法之一，其實(shí)使用呼叫中心系統(tǒng)解決也是個(gè)不錯(cuò)的辦法，系統(tǒng)可以給企業(yè)提升工作效率，還能給企業(yè)提升自己公司的品牌形象，那么我們要怎么解決這種問題呢？

通過呼叫中心提供的客服系統(tǒng)：

客服系統(tǒng)可以有效解決人手不足導(dǎo)致的電話占線，通過IVR語音導(dǎo)航。使用IVR語音導(dǎo)航，客戶打進(jìn)來之后不再是直接轉(zhuǎn)接客服，而是會(huì)有智能語音交互進(jìn)行引導(dǎo)客戶，例如：產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，線路咨詢請(qǐng)按2... 通過提前錄入的真實(shí)人聲或者通過AI合成90%真實(shí)度的機(jī)器人聲，幫助引導(dǎo)客戶，避免客戶占線；

ACD智能話務(wù)排隊(duì)：

通過設(shè)定規(guī)則，自動(dòng)分配坐席接聽，例如最少接聽、最近接聽、隨機(jī)接聽、領(lǐng)導(dǎo)電話優(yōu)先接聽等等；

智能AI機(jī)器人：

7*24小時(shí)不間斷在線服務(wù)客戶，可以自定義解決90%以上重復(fù)性的問題，遇到不會(huì)的問題也可以通過轉(zhuǎn)接人工進(jìn)行處理，和人工搭配協(xié)同辦公效率更快；

工單管理系統(tǒng)：

跨部門流轉(zhuǎn)方便，可設(shè)置自動(dòng)化處理，創(chuàng)建完工單自動(dòng)抄送給對(duì)應(yīng)部門，提供系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，更好的幫助企業(yè)業(yè)務(wù)開展。