企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當(dāng)前市場(chǎng)，同質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少，這里簡(jiǎn)單介紹下在線客服系統(tǒng)。

1.減少客戶排隊(duì)時(shí)間，IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航讓客服有時(shí)間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)，通過客戶和客戶在線系統(tǒng)的溝通和基礎(chǔ)信息進(jìn)行預(yù)判，選擇性的進(jìn)行推送相關(guān)消息，能夠促使企業(yè)大大的提升客戶轉(zhuǎn)化率。

2.在線客服系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確無誤的保存客戶錄入的信息數(shù)據(jù)，保證客戶信息不泄露，也不會(huì)擔(dān)心客戶流失這種現(xiàn)象。

3.企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確的查詢到客戶的訪問量、咨詢量、成交量等，通過報(bào)表能夠預(yù)判客戶的需求指向，從而使得企業(yè)能夠精準(zhǔn)推廣，調(diào)整策略，在線客服系統(tǒng)兼容各大社交軟件，如電子郵件，社交媒體等，它能將信息進(jìn)行分類，分流等全方位的服務(wù)，避免客戶流失。

4.在線客戶系統(tǒng)能夠拓寬營(yíng)銷渠道，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，最終讓客戶的需求更容易得到滿足，提高客戶的粘度，營(yíng)銷的機(jī)會(huì)得到進(jìn)一步提高。每個(gè)在線客服人員可通過在線客戶系統(tǒng)無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

5.質(zhì)檢功能在通話結(jié)束時(shí)會(huì)播放一個(gè)提前設(shè)置好的錄音，讓用戶給予打分，用戶會(huì)感受到企業(yè)的重視，增加用戶感知。