在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱(chēng)。相比較其他即時(shí)通訊軟件(如 QQMSN 等)，它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái):網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。在線客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是:網(wǎng)站的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請(qǐng)一個(gè)帳戶(hù)，然后生成網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽，就是一段代碼.然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)當(dāng)中。用申請(qǐng)的帳戶(hù)登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開(kāi)始用了.

功能介紹

在線客服系統(tǒng)有什么功能?

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷(xiāo)售不可 在線客服系統(tǒng)流程圖缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷(xiāo)量，抓住每一個(gè)潛在的客戶(hù)”。此外作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來(lái)更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來(lái)在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶(hù)管理系統(tǒng)(CRM)，結(jié)合在線銷(xiāo)售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開(kāi)辟一條發(fā)展之路，營(yíng)銷(xiāo)之路。

捷訊在線客服系統(tǒng)和網(wǎng)站結(jié)合較好，占用網(wǎng)站資源小，不影響網(wǎng)站訪問(wèn)速度。

在線客服的發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式重要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，也是提示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企業(yè)與訪客互動(dòng)的必備工具。網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的技術(shù)和方式也越來(lái)越先進(jìn)，過(guò)去都是彈出文字對(duì)話頁(yè)面，客戶(hù)不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過(guò)發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話消息:未來(lái)主流將發(fā)展成為類(lèi)似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁(yè)面邊溝通方式，即對(duì)話窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用!溝通方式也越來(lái)越多樣化，免費(fèi)回呼電話、離線實(shí)時(shí)短信與訪客對(duì)話等功能確保不流失任何潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

專(zhuān)業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn),這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題。