在 400 電話呼叫中心的服務體系中，語音留言系統(tǒng)看似基礎，卻扮演著 “服務兜底者” 與 “客戶連接者” 的雙重角色。尤其當 AI 智能分流與人工客服均處于忙碌狀態(tài)時，它能避免客戶因 “無法接通” 產(chǎn)生的被忽視感，同時為企業(yè)留存潛在商機 —— 其重要性與實現(xiàn)方法的合理設計，直接影響著服務流程的完整性。語音留言系統(tǒng)的三重...
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在數(shù)字化浪潮中，社交媒體的迅猛發(fā)展深刻變革了人們的生活與交流方式，這一變革也延伸至企業(yè)的客戶服務領域，傳統(tǒng)客服電話服務模式正面臨前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。社交媒體的實時互動特性徹底改變了客戶對服務響應速度的期待。以往，客戶撥打客服電話，可能要經(jīng)歷漫長的排隊等待，而如今在社交媒體平臺，客戶咨詢后往往期待能在幾分鐘內(nèi)得到回復。...
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在客戶服務領域，聊天機器人以高效處理標準化問題的能力見長，人力客服則憑借情感理解、復雜問題解決等優(yōu)勢不可替代。二者的協(xié)作并非簡單疊加，而是基于服務場景的合理分工與無縫銜接，最終實現(xiàn) “1+1＞2” 的服務效果。以 “問題分層” 為基礎的協(xié)作起點協(xié)作的核心前提是對客戶問題進行精準分層，讓合適的角色對接合適的需求。聊天機器...
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在數(shù)字化時代，客服電話系統(tǒng)是企業(yè)服務客戶的重要載體，而不同行業(yè)因業(yè)務模式、客戶特征差異，對其需求呈現(xiàn)顯著不同。精準把握這些差異，是企業(yè)提升服務質量的關鍵。電商行業(yè)：效率與流量的雙重應對電商行業(yè)客服電話系統(tǒng)的核心需求集中在高并發(fā)處理與多渠道整合。大促期間咨詢量常呈數(shù)十倍增長，系統(tǒng)需依托分布式架構與負載均衡技術，保障海量呼...
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客訴處理的及時性直接影響客戶對企業(yè)的信任度，而高效的流程設計、工具運用與團隊協(xié)同，是實現(xiàn) “快速響應、高效解決” 的核心。結合客服電話系統(tǒng)平臺的功能特性，以下最佳實踐可幫助企業(yè)壓縮客訴處理周期，提升客戶滿意度。一、用系統(tǒng)工具筑牢 “快速響應” 基礎客訴處理的第一步是 “不拖延”，需借助工具讓客戶訴求在接入瞬間就進入 “...
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捷訊通信呼叫中心是一體化呼叫中心產(chǎn)品，支持VoIP，可通過網(wǎng)絡進行遠程擴展部署，組建分布式通信網(wǎng)絡。捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)一期成本較低，包括后期使用維護成本和擴容成本都較低，也沒有其他的隱形收入，同時IVR并發(fā)不受限制；高穩(wěn)定性底層基于C語言，運用層為PHP語言，運行于Linux系統(tǒng)的捷訊通信呼叫中心產(chǎn)品，以其先進的系統(tǒng)...
2021-12-29View details
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安全技術指標技術項說明符合性數(shù)據(jù)完整性（S2）a) 應能夠檢測到系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、鑒別信息和用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中完整性受到破壞；完全符合b) 應能夠檢測到系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、鑒別信息和用戶數(shù)據(jù)在存儲過程中完整性受到破壞。完全符合數(shù)據(jù)保密性（S2）a) 網(wǎng)絡設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應...
2021-12-29View details
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)由服務器、中繼網(wǎng)關、IP話機和電腦組網(wǎng)搭建而成。服務器主要由CTI服務器、熱備系統(tǒng)服務器、在線客服系統(tǒng)；CTI服務器：部署軟交換系統(tǒng)，實現(xiàn)處理電話交換功能；在線客服系統(tǒng)：部署全渠道在線客服接入、在線多渠道接入中繼網(wǎng)關：接入運營商落地語音中繼線路，實現(xiàn)信令的收發(fā)和轉化IP話機：坐席端接聽和撥打接入捷訊...
2021-12-29View details
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)總體架構如圖 三1，分為4層：客戶層、應用層、中間件支撐層和核心交換層。在客戶層，捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)支持多種渠道的客戶，包括電話、短信、網(wǎng)站頁面、郵件、H5、微信、APP和支付寶等。在應用層，主要體現(xiàn)在坐席操作頁面?？蛻艨梢酝ㄟ^電話呼入、微信、支付寶、APP或者網(wǎng)頁等方式咨詢，坐席直接登錄系統(tǒng)等待...
2021-12-29View details
功能功能詳細介紹IVR導航歡迎語播放，智能語音導航智能路由自動識別客戶屬性，可實現(xiàn)多場景組合技能路由識別不同技能組客戶呼入，分析客戶權重，VIP優(yōu)先規(guī)則按鍵信息采集客戶輸入的IVR信息，并提交接口供第三方調(diào)用ACD分配支持多種排隊策略：隨機振鈴、全部振鈴、輪流振鈴、最少振鈴、最久振鈴、最近振鈴等機制技能組對不同技能的坐...
2021-12-29View details
數(shù)據(jù)存儲層中包含原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)。其中，原始數(shù)據(jù)即為系統(tǒng)從呼叫中心得到的、未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)集合。統(tǒng)計數(shù)據(jù)以共享的方式存儲不同用戶的數(shù)據(jù)信息，如各個用戶的統(tǒng)計報表信息、單位信息、統(tǒng)計報表信息等，這些信息以一定的方式實現(xiàn)安全的隔離，能防止不同用戶間數(shù)據(jù)的干擾，有效保護不同用戶的數(shù)據(jù)安全和可靠性。元數(shù)據(jù)庫包含了統(tǒng)計報...
2021-12-29View details
工單是指在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，坐席所記錄的與用戶每次溝通的情況，記錄諸如用戶來電詢問的事項、用戶是否愿意訂購推銷的產(chǎn)品、用戶委托的送貨地址等內(nèi)容。不同目的的工單在實際中可能還會有其他的名稱，如訂單、投訴單、保修單等。在工單系統(tǒng)中，工單主要有3種用途。[1] 作為坐席對客戶提供過服務的記錄或憑據(jù)；[2] 作為企業(yè)事后對用戶進行...
2021-12-28View details
客戶資料是指在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中所記錄的企業(yè)最終用戶信息，如客戶的姓名、稱謂、聯(lián)系電話、E-mail、地址等?？蛻糍Y料在呼叫中心應用中是非常重要的，在客戶來電時，能主動地在彈屏中顯示客戶資料信息和客戶的服務記錄、之前的服務內(nèi)容，坐席根據(jù)客戶信息可以更好地了解客戶情況，從而可以更好地為客戶提供服務?？蛻粜畔①Y料提前保存在應用系...
2021-12-28View details
自動服務是通過呼叫中心系統(tǒng)中的IVR子系統(tǒng)來實現(xiàn)的。在多媒體呼叫中心中，IVR的概念更加廣泛，不僅限于語音，也可以是視頻的自動服務，還可以是微信、短信等更多的媒體渠道來提供自動服務。自動服務由IVR系統(tǒng)按事先編寫的流程腳本（VXML腳本文件），通過“向用戶播放提示音”和“收取用戶的電話按鍵”的交互方式，來為用戶提供某些...
2021-12-28View details
坐席應用子系統(tǒng)又叫人工服務系統(tǒng)。用戶撥打企業(yè)的接入碼后，系統(tǒng)會直接將用戶電話轉接到服務組內(nèi)的空閑坐席；人工服務也可以綁定到IVR語音自助服務的某個菜單上，當用戶撥打企業(yè)接入碼后，會首先與系統(tǒng)進行自助的語音交互（用戶根據(jù)系統(tǒng)播放的提示語音，按鍵來說明自己的意圖），在用戶按鍵選擇某個特定的菜單（例如“人工服務請按0”）, ...
2021-12-28View details
【捷訊云客服】